Observação e Análise do Consumidor no Ponto de
Venda
Esta técnica consiste no recrutamento, agendamento, observação
e entrevista pessoal junto a consumidores em todo o processo de compra.
O trabalho de campo é conduzido por uma equipe de 2 profissionais
da Connection e 2 profissionais do Cliente (opcional), para cada entrevistado.
A amostra normalmente são de 8 acompanhamentos completos.
Esta pesquisa, permite avaliar o comportamento do consumidor em diversas
fases de compra:
 Na preparação
e definição do que pretende comprar (compra planejada)
Na escolha do PDV
(Bandeira e localização)
Estímulos
percebidos no caminho (trajetória até o local)
Estímulos
percebidos no PDV (merchandising, promoção, exposição,etc.,)
Compras por impulso
Processos de escolha
e compra
Processos de pagamento
PDVs sugeridos
para este trabalho: super / hipermercados, lojas de departamento,
home center e bricolagem. |
