Como a próprio termo sugere, esta técnica leva em conta
a presença de um pesquisador "disfarçado"
de cliente, caracterizado de acordo com o perfil do estabelecimento
avaliado.
Com o apoio de um roteiro memorizado, o pesquisador observa e simula
uma série de procedimentos de compra.
Dependendo do estabelecimento, dos produtos e do tipo de contratação
da técnica, a avaliação termina com a compra
concluída. Quando possível, todo processo de campo é
gravado discretamente em áudio e vídeo.
Este tipo de pesquisa traça um perfil do desempenho e do atendimento
da loja, resultando em diversos processos de decisões e, principalmente
na formulação e formatação de um treinamento
para a equipe do estabelecimento. |
